Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous, quelqu'un lit.
Ma commande
Où en est mon colis ? Sur la page Suivre ma commande.
Je me suis trompée d'adresse. Écrivez-nous immédiatement. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Une fois expédié, il faudra attendre le retour à l'expéditeur.
Je veux annuler. Avant expédition, on annule et on rembourse sous 48 heures. Après, utilisez les trente nuits d'essai.
Le produit
Il glisse encore. La sangle est trop lâche. Resserrez-la d'un cran. Elle doit tenir sans marquer la peau.
C'est bizarre les premières nuits. C'est normal. Comptez trois à cinq nuits avant que le corps arrête d'y penser.
Comment le laver ? La housse se retire par la fermeture éclair, machine à 30 degrés, séchage à l'air libre. La mousse ne se lave pas, elle s'aère.
Est-ce que c'est un produit médical ? Non. C'est un accessoire de literie et nous ne faisons aucune promesse de santé. Pour toute question sur votre situation personnelle, parlez-en à votre médecin.
Retour et remboursement
J'ai le choix entre quoi et quoi ? Deux options, jamais les deux ensemble. Le retour : vous renvoyez le coussin et vous êtes remboursée une fois qu'il est arrivé chez nous. Le code de réduction de 18 €, valable 3 mois : vous gardez le coussin, vous ne renvoyez rien, et il n'y a pas de remboursement. Les deux sont ouvertes pendant les 30 nuits, rien ne vous est imposé.
Comment je retourne ? Vous remplissez le formulaire de retour. On répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre, et l'étiquette si elle est à notre charge. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette réponse, et glissez dans le colis un papier avec votre numéro de commande, sinon il arrive anonyme chez nous.
Ça me coûte combien ? Dans les 14 jours, rien du tout : le renvoi est à notre charge, nous vous envoyons l'étiquette et vous n'achetez aucun envoi. De la 15e à la 30e nuit, les frais de renvoi passent à votre charge, comptez 4 à 6 € selon le transporteur, le colis pèse moins de 500 g. Et si vous prenez le code de réduction, il n'y a rien à renvoyer, donc rien à payer.
Et si le coussin est arrivé cassé ou abîmé ? Rien n'est à votre charge, quelle que soit la date. Soit vous prenez le code de réduction de 18 € et vous gardez le coussin, soit vous demandez le remboursement en argent et c'est nous qui payons l'étiquette de renvoi. La marche à suivre est la même qu'un retour classique. Des photos suffisent, envoyées idéalement dans les 48 h suivant la livraison.
Et si le colis n'est jamais arrivé ? Vous n'avez rien à préparer, rien à renvoyer, aucun frais. On lance l'annulation auprès du transporteur. Si le colis est stoppé et nous revient, le remboursement part dès qu'il arrive chez nous. S'il est confirmé perdu, ou si le délai maximum de livraison est dépassé, le remboursement part à ce moment-là, sans attendre la fin de l'enquête.
Quand est-ce que je suis remboursée ? Une fois le colis livré à notre entrepôt, pas à son départ. C'est ce qui nous permet de vérifier que tout est bien revenu. Comptez deux à quatre jours de transport, puis le remboursement dans la foulée. Envoyez-nous votre numéro de suivi dès le dépôt, une photo du reçu suffit, ça nous permet de repérer votre colis à l'arrivée.
Je récupère combien ? Le montant que vous avez réellement payé, code de réduction déduit s'il y en avait un, sur votre moyen de paiement d'origine. C'est le même montant dans les 14 jours et de la 15e à la 30e nuit.
J'ai dormi dessus, c'est reprenable ? Oui. C'est le principe même d'un essai de trente nuits.
Le détail complet est sur la page Politique de retour et de remboursement.
Paiement
C'est sécurisé ? Vos données bancaires sont chiffrées et traitées par le prestataire de paiement. Elles ne sont jamais conservées par nous.
Y a-t-il des frais cachés ? Non. Le prix affiché est le prix payé. Livraison offerte, pas de frais de douane sur la France, la Belgique et le Luxembourg.
