En vigueur au 26 août 2026.
Article 1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les DOM-TOM et le reste du monde ne sont pas couverts pour le moment.
Article 2. Délais
Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Acheminement : 7 à 14 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période.
Conformément à l'article L.216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.
Article 3. Frais
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, sur toutes les destinations desservies. Il n'y a aucun frais de douane sur ces trois pays.
Article 4. Suivi de commande
Un e-mail avec le numéro de suivi part dès l'expédition. Le suivi est aussi consultable sur la page Suivi de commande. Comptez 2 à 5 jours pour qu'il s'active : tant qu'il n'affiche rien, c'est normal, le colis n'a simplement pas encore été scanné au premier point de tri.
Un statut figé pendant quelques jours est courant pendant le transport. Le colis avance, il n'est pas scanné à chaque étape.
Article 5. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une erreur signalée avant l'expédition est corrigée sans frais. Après expédition, la correction n'est plus possible et il faut attendre le retour à l'expéditeur.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète.
Article 6. Nous sommes responsables jusqu'à la remise entre vos mains
Conformément à l'article L.216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis sont à notre charge jusqu'à la remise physique du produit entre vos mains. Un colis perdu, volé, ou annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, c'est notre problème, pas le vôtre.
Article 7. Colis jamais arrivé
Écrivez-nous à contact.noctivelle@gmail.com avec votre numéro de commande, ou passez par le formulaire de retour. Vous n'avez aucun colis à préparer, aucune étiquette et aucun frais.
Nous lançons immédiatement l'annulation auprès du transporteur. Le remboursement intervient :
- dès la livraison du colis à notre entrepôt, si le colis a pu être stoppé et retourné ;
- dès la confirmation de perte par le transporteur, ou dès le dépassement du délai maximum de livraison de l'article 2, si le colis ne peut pas être récupéré. La clôture de l'enquête n'est pas une condition du remboursement.
Dans tous les cas, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat. Vous recevez un e-mail au moment où l'argent part.
Si vous préférez un code de réduction de 18 € valable 3 mois plutôt que le remboursement, c'est possible, mais ce sera votre choix explicite. Il ne vous sera jamais imposé.
Article 8. Colis abîmé à la réception
Envoyez-nous des photos, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison : le colis fermé, l'étiquette de transport, puis le produit abîmé. Ces photos sont ce qui permet d'ouvrir le dossier auprès du transporteur.
Rien n'est à votre charge. Vous choisissez entre un code de réduction de 18 € en gardant le coussin, ou le remboursement en argent, auquel cas nous fournissons et payons l'étiquette de renvoi. Le remboursement part une fois le coussin arrivé à notre entrepôt.
Le détail figure dans la Politique de retour et de remboursement.
Article 9. Contact
contact.noctivelle@gmail.com, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
