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| Frais | Offerts, sans minimum |
| Zones | France métropolitaine, Belgique, Luxembourg |
| Expédition | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement | 7 à 14 jours |
| Suivi | Numéro envoyé par e-mail, actif sous 2 à 5 jours |
Le colis n'arrive pas ? C'est notre problème, pas le vôtre. Nous sommes responsables jusqu'à la remise entre vos mains : on lance l'annulation auprès du transporteur, et on vous rembourse dès que le colis nous est revenu, ou dès qu'il est confirmé perdu si on n'a pas pu le récupérer.
Le détail complet est sur la page Politique d'expédition. Le suivi en direct est sur Suivi de commande.
Retours, en trois lignes
Deux choix, et jamais les deux à la fois. Le retour : vous renvoyez le coussin et vous êtes remboursée une fois qu'il est arrivé à notre entrepôt. Le bon de 18 € : vous gardez le coussin, vous ne renvoyez rien, et il n'y a pas de remboursement.
| Jours 1 à 14 | Droit de rétractation. Aucune justification, aucune photo. Au choix : le retour, avec remboursement du montant réellement payé sur votre moyen de paiement, ou le code de réduction de 18 €. Le renvoi est à notre charge, nous vous envoyons l'étiquette et vous n'achetez rien. Toutes les raisons sont couvertes, y compris un coussin arrivé cassé ou abîmé. |
| Nuits 15 à 30 | Notre garantie commerciale. Les deux mêmes choix, aux mêmes conditions de remboursement. Ici les frais de renvoi sont à votre charge, comptez 4 à 6 €. Produit propre et complet, trois photos obligatoires. |
| Colis jamais arrivé | Rien n'est à votre charge et vous n'avez rien à renvoyer. On annule la commande. Le remboursement part dès que le colis nous est revenu, ou dès qu'il est confirmé perdu si on n'a pas pu le stopper. Vous pouvez aussi préférer le code de réduction de 18 €, c'est votre choix. |
Un coussin arrivé cassé ou abîmé est toujours repris à nos frais, quelle que soit la date, et la garantie légale de conformité vaut deux ans, pas seulement 30 nuits.
Les frais de renvoi ne sont à votre charge que de la 15e à la 30e nuit, et tournent alors autour de 4 à 6 € selon le transporteur.
Pour un renvoi, n'expédiez rien avant notre accord : l'étiquette ou l'adresse d'expédition vous sont communiquées par e-mail après validation de votre demande. Pensez à glisser dans le colis un papier avec votre numéro de commande, sinon il arrive anonyme chez nous.
Toutes les conditions sont détaillées sur la page Politique de retour et de remboursement.
Pour lancer une demande : le formulaire est ici. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
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Écrivez-nous à contact.noctivelle@gmail.com. C'est une vraie personne qui lit et qui répond.
