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| Frais | Offerts, sans minimum |
| Zones | France métropolitaine, Belgique, Luxembourg |
| Expédition | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement | 7 à 15 jours |
| Suivi | Numéro envoyé par e-mail, actif sous 2 à 5 jours |
Le colis n'arrive pas ? C'est notre problème, pas le vôtre. Nous sommes responsables jusqu'à la remise entre vos mains : on lance l'annulation auprès du transporteur, et on vous rembourse dès que le colis nous est revenu, ou dès qu'il est confirmé perdu si on n'a pas pu le récupérer.
Le détail complet est sur la page Politique d'expédition. Le suivi en direct est sur Suivi de commande.
Retours, en trois lignes
Deux choix, et jamais les deux à la fois. Le retour : vous renvoyez le coussin, le remboursement part une fois qu'il est arrivé à notre entrepôt. Le bon de 18 € : vous gardez le coussin, vous ne renvoyez rien, et il n'y a pas de remboursement.
| Jours 1 à 14 | Droit de rétractation. Aucune justification. Trois photos demandées, pour vérifier l'état du coussin avant le renvoi. Au choix : le retour, avec remboursement du montant réellement payé sur votre moyen de paiement, ou le code de réduction de 18 €. Le renvoi est à votre charge, nous vous donnons l'adresse sous 48 heures ouvrées. Toutes les raisons sont couvertes. Un coussin arrivé cassé ou abîmé, lui, est repris à nos frais. |
| Nuits 15 à 30 | Notre garantie commerciale. Les deux mêmes choix, aux mêmes conditions de remboursement. Frais de renvoi à votre charge, comme pendant les 14 premiers jours. Produit propre et complet, trois photos obligatoires. |
| Colis jamais arrivé | Rien n'est à votre charge et vous n'avez rien à renvoyer. On annule la commande. Le remboursement part dès que le colis nous est revenu, ou dès qu'il est confirmé perdu si on n'a pas pu le stopper. Vous pouvez aussi préférer le code de réduction de 18 €, c'est votre choix. |
Un coussin arrivé cassé ou abîmé est toujours repris à nos frais, quelle que soit la date, et la garantie légale de conformité vaut deux ans, pas seulement 30 nuits.
Satisfait ou remboursé 30 jours : les frais de renvoi sont à votre charge, comptez 4 à 6 € en Mondial Relay.
Pour un renvoi du 15e au 30e jour, n'expédiez rien avant notre accord : l'étiquette ou l'adresse d'expédition vous sont communiquées par e-mail après validation de votre demande. Dans les 14 premiers jours, il suffit de nous prévenir : nous vous envoyons l'adresse sous 48 heures ouvrées. Pensez à glisser dans le colis un papier avec votre numéro de commande, sinon il arrive anonyme chez nous.
Toutes les conditions sont détaillées sur la page Politique de retour et de remboursement.
Pour lancer une demande : le formulaire est ici. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
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