Retour et remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.

Le principe, en trois lignes

Satisfait ou remboursé 30 jours. Vous avez trente nuits pour essayer le coussin. Passé ce délai, et sauf défaut couvert par la garantie légale, nous ne le reprenons plus.

Pendant ces trente nuits, vous avez deux options, et jamais les deux ensemble :

C'est vous qui choisissez, au moment de remplir le formulaire de retour. Rien ne vous est imposé.

Article 1. Trente nuits pour essayer

Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis. La date qui compte est celle où vous envoyez le formulaire, pas celle de notre réponse. Une demande envoyée le 14e jour reste dans les 14 jours même si nous répondons le 16e.

Le coussin peut avoir été utilisé. C'est le principe même d'un essai. Il doit simplement revenir propre et complet, avec sa sangle et sa housse.

Ce qui revient doit encore valoir quelque chose. Un coussin qui a servi normalement, propre et complet, vous est remboursé en entier : c'est le principe des trente nuits.

Un coussin déchiré, cassé, taché de façon indélébile ou amputé de sa sangle ou de sa housse a perdu sa valeur. Ce n'est plus un essai, c'est un dommage, et il reste à votre charge :

• Jours 1 à 14 : votre rétractation reste valable, mais le remboursement est diminué de la dépréciation, comme le prévoit l'article L.221-23 du code de la consommation. Si le coussin n'est plus utilisable, cette dépréciation peut aller jusqu'au montant total que vous avez payé. Grâce aux photos de l'article 2, nous vous le disons avant que vous payiez le renvoi.
• Nuits 15 à 30 : nous ne le reprenons pas. Notre garantie commerciale ne couvre qu'un coussin propre et complet (article 3).

L'essayer, oui. L'abîmer, non.

Cela ne concerne évidemment pas un coussin arrivé cassé dans le colis, qui relève de l'article 5 et reste entièrement à notre charge.

Article 2. Jours 1 à 14, votre droit de rétractation

Pendant quatorze jours, vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C'est votre droit, il vient de l'article L.221-18 du code de la consommation.

Pour vous rétracter, utilisez le lien « Faire un retour/Se rétracter » en bas de chaque page du site : il mène au formulaire de retour, accessible pendant tout le délai. Vous indiquez vos nom et prénom, votre e-mail et votre numéro de commande, puis vous confirmez votre demande. Vous recevez ensuite par e-mail un accusé de réception avec le détail de votre demande, sa date et son heure.

Avec votre demande, nous vous demandons trois photos : le coussin entier, la sangle, la housse. Elles nous servent à vérifier l'état du coussin avant que vous payiez le renvoi, et à vous dire tout de suite si une dépréciation s'applique (article 1). Si vous ne pouvez pas en faire, votre rétractation reste valable : l'état du coussin est alors constaté à son arrivée chez nous.

Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit l'article L.221-23 du code de la consommation. Dès réception de votre demande, nous vous donnons par e-mail, sous 48 heures ouvrées, le point relais Mondial Relay où l'envoyer. Vous achetez l'envoi sur mondialrelay.fr, comptez 4 à 6 €, le colis pèse moins de 500 g. Vous emballez, vous glissez à l'intérieur un papier avec votre numéro de commande, et vous gardez la preuve de dépôt.

Cette fenêtre couvre toutes les raisons. Si le coussin est arrivé cassé ou abîmé, c'est l'article 5 qui s'applique, et là rien n'est à votre charge.

Article 3. Nuits 15 à 30, notre garantie commerciale

Au-delà du 14e jour, la loi ne nous oblige plus à rien. Nous continuons quand même jusqu'à la 30e nuit : c'est notre satisfait ou remboursé 30 jours, avec exactement les deux mêmes options, le même montant de remboursement et les mêmes frais de renvoi, à votre charge.

Deux différences seulement :

• Le coussin doit revenir propre et complet, et trois photos sont obligatoires : le coussin entier, la sangle, la housse. Un coussin taché, déchiré, cassé ou incomplet ne remplit pas cette condition, et la garantie commerciale ne s'applique alors pas.
• La raison « arrivé cassé ou abîmé » n'est plus proposée dans le formulaire, parce qu'elle se constate à l'ouverture du colis. Cela ne vous ferme aucun droit : la garantie légale de conformité reste ouverte deux ans. Voir l'article 5.

Article 4. Récapitulatif des frais de renvoi

Le renvoi se fait en Mondial Relay, vers le point relais que nous vous indiquons. Comptez 4 à 6 €, le colis pèse moins de 500 g. Et si vous préférez ne rien renvoyer, le code de réduction de 18 € reste possible.

Du 15e au 30e jour, n'expédiez rien avant notre accord. L'étiquette ou l'adresse vous sont communiquées par e-mail après validation de votre demande. Dans les 14 premiers jours, il suffit de nous prévenir : nous vous envoyons l'adresse sous 48 heures ouvrées. Un colis parti sans accord ne peut pas être rattaché à votre commande.

Si vous avez expédié malgré tout et que votre demande est refusée, écrivez-nous avec le numéro de suivi : nous identifions le colis à son arrivée et nous le gardons trente jours. Pour le récupérer, la réexpédition est à votre charge. Vous achetez l'étiquette de renvoi vers chez vous et vous nous l'envoyez par e-mail, nous emballons et déposons le colis sous 48 heures ouvrées. Sans nouvelle de votre part au bout de trente jours, nous ne sommes plus en mesure de le conserver.

Article 5. Le coussin est arrivé cassé ou abîmé

Rien n'est à votre charge. Envoyez-nous des photos, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison : le colis fermé, l'étiquette de transport, puis le produit abîmé. Ces photos sont ce qui permet d'ouvrir le dossier auprès du transporteur.

Vous choisissez ensuite :

• Le code de réduction de 18 €. Vous gardez le coussin, vous ne renvoyez rien, le code arrive par e-mail sous 48 heures.
• Le remboursement en argent. Le coussin doit nous revenir, mais entièrement à nos frais : nous vous envoyons une étiquette de renvoi déjà réglée. Vous emballez, vous glissez un papier avec votre numéro de commande, vous déposez le colis, et le remboursement part une fois qu'il est arrivé à notre entrepôt.

Aucune des deux ne vous est imposée. Le remboursement en argent reste disponible quoi qu'il arrive, conformément à l'article L.217-11 du code de la consommation.

Rien n'est retenu sur votre remboursement. Un coussin abîmé pendant le transport ou défectueux, c'est notre responsabilité : vous récupérez tout ce que vous avez payé.

Cet article vise un produit arrivé cassé ou abîmé, ou qui présente un défaut qui lui est propre. Un coussin détérioré après la livraison, du fait de l'usage qui en a été fait, relève de l'article 1.

La garantie légale de conformité couvre les défauts pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Si un défaut apparaît après la 30e nuit, écrivez-nous : ces garanties s'appliquent toujours, et leur mise en œuvre ne vous coûte rien.

Article 6. Le colis n'est jamais arrivé

Nous sommes responsables du colis jusqu'à sa remise entre vos mains, c'est l'article L.216-4 du code de la consommation. Un colis perdu, volé ou annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, c'est notre problème.

Vous n'avez aucun colis à préparer, aucun point relais, aucune étiquette et aucun frais. Nous lançons immédiatement l'annulation auprès du transporteur, puis :

• si le colis est stoppé et revient chez nous, votre remboursement part dès qu'il est arrivé à notre entrepôt ;
• s'il est confirmé perdu par le transporteur, ou si le délai maximum de livraison est dépassé, votre remboursement part à ce moment-là, sans attendre la fin de l'enquête.

Dans les deux cas vous recevez un e-mail au moment où l'argent part, et le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

Si vous préférez le code de réduction de 18 € plutôt que le remboursement, c'est possible, mais ce sera votre choix explicite. Il ne vous sera jamais imposé.

Article 7. Ce que vous récupérez, et quand

Quand : le remboursement est déclenché une fois le colis livré à notre entrepôt, pas à son départ. C'est ce qui nous permet de vérifier que tout est bien revenu. Comptez deux à quatre jours de transport, puis le remboursement dans la foulée. Vous recevez un e-mail au moment où il part.

Conformément à l'article L.221-24 du code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Envoyez-nous votre numéro de suivi dès le dépôt, une photo du reçu suffit.

Combien : nous remboursons la somme que vous avez réellement payée, code de réduction déduit s'il y en avait un. Si vous avez acheté le coussin 39,99 € avec le code NOCTI5, on vous rembourse 39,99 €, pas 44,99 €. Ce montant est diminué de la dépréciation si le coussin nous revient abîmé par l'usage, dans l'état décrit à l'article 1. Jamais s'il est arrivé cassé (article 5).

Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de renvoi, quand ils sont à votre charge, ne sont pas remboursés. La livraison initiale était offerte, il n'y a donc rien à vous rendre à ce titre.

Article 8. Le code de réduction de 18 €

C'est un code personnel, valable 3 mois, utilisable une seule fois sur la boutique. Il n'est ni cessible, ni cumulable avec une autre remise, et il ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Si vous le choisissez, vous gardez le coussin et il n'y a pas de remboursement. C'est l'un ou l'autre.

Article 9. Comment ça se passe

1. Vous remplissez le formulaire de retour. C'est lui qui fixe la date.
2. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre, l'étiquette si elle est à notre charge, ou l'adresse exacte sinon.
3. Vous emballez, vous glissez à l'intérieur un papier avec votre numéro de commande, et vous déposez en point relais. Sauf si vous avez pris le code de réduction : dans ce cas il n'y a rien à faire.
4. Vous nous répondez avec votre numéro de suivi. Une photo du reçu suffit.
5. Remboursement une fois le colis arrivé à notre entrepôt, ou envoi du code sous 48 heures.

Gardez toujours votre reçu de dépôt. C'est votre preuve d'envoi, et la seule chose qui permette de retrouver le colis s'il se perd en route.

Article 10. Nous contacter

contact.noctivelle@gmail.com. Une vraie personne lit et répond, sous 24 à 48 heures ouvrées.