Entrez votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande avec l'e-mail utilisé au moment de payer. Le numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis part. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à contact.noctivelle@gmail.com avec votre numéro de commande, on regarde pour vous.
Bon à savoir avant de vous inquiéter
- Le suivi met 2 à 5 jours à s'activer. Tant que le colis n'a pas été scanné au premier point de tri, il n'affiche rien. C'est normal, il n'est pas perdu.
- Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande, puis 7 à 14 jours d'acheminement.
- Un statut figé quelques jours est courant pendant le transport international. Le colis avance, il n'est simplement pas scanné à chaque étape.
Si ça coince
Colis annoncé livré mais jamais reçu, ou délai maximum dépassé : écrivez-nous avec votre numéro de commande, ou passez par la page Nous contacter. Vous ne payez rien et vous n'avez rien à renvoyer. On lance l'annulation auprès du transporteur : si le colis est stoppé et nous revient, le remboursement part dès qu'il arrive chez nous ; s'il est confirmé perdu ou si le délai maximum est dépassé, il part à ce moment-là, sans attendre la fin de l'enquête.
Colis abîmé à la réception : envoyez-nous des photos, idéalement dans les 48 h. Vous choisissez alors entre un code de réduction de 18 € en gardant le coussin, ou le remboursement en argent, et dans ce second cas c'est nous qui payons l'étiquette de renvoi. Le remboursement part une fois le coussin arrivé à notre entrepôt.
Livraison offerte · Expédition sous 1 à 3 jours · 30 nuits d'essai
