Retour commande

Satisfait ou remboursé 30 jours. Remplissez le formulaire, on reçoit votre demande directement et on répond sous 24 à 48 h ouvrées.
Notre politique complète.

Jours 1 à 14Rétractation. Aucune justification. Trois photos demandées, pour vérifier l’état avant le renvoi. On vous rembourse le montant que vous avez réellement payé. Renvoi à votre charge, on vous donne l'adresse.
Nuits 15 à 30Notre satisfait ou remboursé. Les mêmes deux choix : renvoyer le coussin et vous faire rembourser, ou garder le coussin avec un bon de 18 € valable 3 mois. Renvoi à votre charge, produit propre et complet, photos obligatoires.
Cassé, abîmé ou jamais arrivéRien n'est à votre charge. Cassé ou abîmé : bon de 18 € en gardant le coussin, ou remboursement avec une étiquette de renvoi qu'on paie. Jamais arrivé : on annule et on vous rembourse, vous n'avez rien à renvoyer.
La date qui compte est celle de cet envoi, pas celle de notre réponse. Une demande envoyée le 14e jour reste dans les 14 jours même si on répond le 16e. Et n'expédiez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis parti sans accord ne peut pas être rattaché à votre commande.

Ceux de la commande.

Celui utilisé lors de la commande.

Dans l'e-mail de confirmation.

C'est ce délai qui détermine votre fenêtre, 14 jours ou 30 nuits.

Les frais de renvoi dépendent de la date et de la raison. Choisissez pour voir ce qui s'applique.

Retour : vous renvoyez, le remboursement part une fois le colis arrivé chez nous. Bon de 18 € : vous gardez le coussin, il n'y a pas de remboursement.

Google Drive, WeTransfer, Imgur. Vous pouvez aussi les envoyer en réponse à notre e-mail.

Colis jamais arrivé : vous n'avez rien à faire

On annule la commande et on vous rembourse le montant que vous avez payé, sur votre moyen de paiement. Aucun colis à préparer, aucun point relais, aucune étiquette, aucun frais.

On lance l'annulation auprès du transporteur. Si le colis est stoppé et nous revient, le remboursement part dès qu'il arrive à notre entrepôt. S'il est confirmé perdu, ou si le délai maximum de livraison est dépassé, il part à ce moment-là, sans attendre la fin de l'enquête. Vous recevez un e-mail quand l'argent part.

Coussin cassé ou abîmé : ne payez rien

N'achetez aucun envoi. Si vous demandez le bon de 18 €, vous gardez le coussin et le code arrive par e-mail sous 48 heures, il n'y a rien d'autre à faire.

Si vous demandez le remboursement en argent, le coussin doit nous revenir mais entièrement à nos frais : on vous envoie une étiquette déjà réglée sous 24 à 48 heures. Vous l'imprimez en A4 taille réelle et vous la scotchez à plat, ou vous montrez simplement le QR code sur votre téléphone au commerçant qui l'imprimera. Glissez dans le colis un papier avec votre numéro de commande, barrez l'ancienne étiquette, déposez dans le point relais de votre choix, gardez le reçu.

L'argent part une fois le colis livré à notre entrepôt, pas à son départ. Comptez deux à quatre jours de transport, puis le remboursement dans la foulée.

Dans les 14 jours : le renvoi est à votre charge

Après notre accord, on vous donne par e-mail le point relais où expédier, sous 24 à 48 heures. Vous emballez le coussin avec sa sangle et sa housse, et vous glissez à l'intérieur, avec le produit, un papier avec votre numéro de commande. Écrit à la main, ça suffit. Sans lui, le colis arrive anonyme chez nous.

Vous achetez l'envoi sur mondialrelay.fr, comptez 4 à 6 €, le colis pèse moins de 500 g. Barrez l'ancienne étiquette, déposez le colis, gardez la preuve de dépôt et envoyez-nous le numéro de suivi.

Le remboursement part une fois le colis livré à notre entrepôt, pas à son départ, sur votre moyen de paiement d'origine, à hauteur de ce que vous avez réellement payé. Si vous préférez ne rien renvoyer, prenez le bon de 18 € : vous gardez le coussin, mais il n'y a alors pas de remboursement.

De la 15e à la 30e nuit : le renvoi est à votre charge

Après notre accord, vous emballez le coussin avec sa sangle et sa housse, vous glissez à l'intérieur un papier avec votre numéro de commande, puis vous achetez un envoi Mondial Relay vers le point relais qu'on vous communiquera. Comptez 4 à 6 €, le colis pèse moins de 500 g.

Barrez l'ancienne étiquette avant de déposer, gardez la preuve de dépôt et envoyez-nous le numéro de suivi.

Le remboursement part une fois le colis livré à notre entrepôt, pas à son départ, sur votre moyen de paiement d'origine, à hauteur de ce que vous avez réellement payé. Si vous préférez ne rien renvoyer, prenez le bon de 18 € : vous gardez le coussin, mais il n'y a alors pas de remboursement.

Étape 1Vous remplissez ce formulaire. C'est lui qui fixe la date.
Étape 2On répond sous 24 à 48 h avec la marche à suivre et l'adresse de retour, ou l'étiquette si le coussin est arrivé abîmé.
Étape 3Vous déposez le colis en point relais, sauf si vous avez pris le bon.
Étape 4Remboursement dès l'arrivée du colis chez nous, ou bon de 18 €.