Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous, on répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le produit
Il glisse vraiment pas ?
C'est la raison d'être de la sangle. Une bande élastique large passe autour de la cuisse et retient le coussin quand vous vous retournez. Réglez-la assez pour qu'elle tienne, jamais assez pour marquer la peau. Si votre coussin bouge encore, c'est qu'elle est trop lâche.
Et si je change de côté dans la nuit ?
La sangle reste en place et le coussin suit le mouvement. C'est exactement la différence avec un coussin simplement posé entre les jambes.
Combien de temps avant de m'y habituer ?
Trois à cinq nuits en moyenne. Les premières sont bizarres, on le sent. C'est pour ça qu'on va jusqu'à trente nuits et pas quatorze.
Quelles dimensions, quelle matière ?
Environ 25 × 20 × 15 cm, 400 g. Mousse à mémoire de forme haute densité, retour en forme en moins de dix secondes. Housse déhoussable lavable en machine à 30 degrés.
Quelles couleurs ?
Trois, même produit : blanc, gris anthracite et bleu marine. Le choix se fait au-dessus du bouton d'ajout au panier.
Il fait chaud en été ?
La housse est respirante. En pleine chaleur, sortez le coussin de sa housse et dormez avec la mousse nue, c'est plus frais.
Ça se lave comment ?
La housse se retire entièrement par la fermeture éclair et passe en machine à 30 degrés. Séchage à l'air libre. La mousse ne se lave pas, elle s'aère.
Il arrive comment ?
Comprimé sous vide. Sortez-le du sac et laissez-le reprendre sa forme deux heures avant la première nuit. L'odeur de neuf part en une journée à l'air libre.
Pourquoi une remise à partir de deux coussins ?
Parce qu'une commande sur trois est suivie d'une deuxième dans les quinze jours : pour le conjoint, pour un parent, pour la valise. À partir de deux, 20 % de remise s'appliquent automatiquement au panier, sans code à saisir.
Prix et réduction
Il y a un code promo ?
Oui, un seul : NOCTI5. Il est affiché en clair sur la page du coussin et sur l'accueil, il n'y a rien à faire pour l'obtenir. Il enlève 5 €, une fois par client, et se colle dans la case « code de réduction » au moment de payer.
Il est cumulable avec la remise de 20 % ?
Non. Une seule réduction s'applique par commande, le panier garde la plus avantageuse pour vous. C'est écrit à l'article 3 de nos conditions de vente.
Il y aura des soldes ?
Non. Pas de prix barré permanent, pas de compte à rebours. Le prix ne bouge pas.
Santé et précautions
C'est un produit médical ?
Non. C'est un accessoire de literie, et c'est écrit dans nos conditions de vente. Nous n'avons aucune étude clinique et nous ne faisons aucune promesse sur votre corps.
Je suis enceinte, j'ai une situation particulière. Je peux l'utiliser ?
Posez la question à un professionnel de santé. Nous ne sommes pas en mesure d'y répondre, et une boutique en ligne qui vous répond « aucun problème » invente sa réponse.
Commande et livraison
Combien de temps pour le recevoir ?
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 7 à 14 jours d'acheminement. Détail sur la page Politique d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Depuis la page Suivi de commande, avec le numéro reçu par e-mail. Le suivi met 2 à 5 jours à s'activer, c'est normal.
Vous livrez où ?
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Livraison offerte partout, sans minimum.
Comment je paie ?
Carte bancaire et les moyens de paiement affichés au moment de valider. Vos données bancaires sont traitées de façon chiffrée par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par nous.
Retour et remboursement
Et si ça ne me va pas ?
Il y a deux fenêtres, et elles ne fonctionnent pas pareil.
Pendant les 14 premiers jours, c'est votre droit de rétractation : aucune justification, aucune photo, et le retour est à notre charge. On envoie une étiquette prépayée sous 24 à 48 heures ouvrées, vous êtes remboursé intégralement, frais de port initiaux compris.
De la 15e à la 30e nuit, c'est notre garantie commerciale : on reprend quand même le coussin, mais les frais de retour sont à votre charge, le produit doit être propre et complet, et des photos sont obligatoires dans le formulaire.
Pourquoi cette différence ?
Parce que les 14 jours sont un droit, et que les 16 nuits suivantes sont un cadeau qu'on fait. On préfère l'écrire clairement plutôt que d'annoncer « retour gratuit 30 jours » et de discuter au moment où ça compte. Tout est détaillé sur la page Politique de retour et de remboursement.
Et si le produit arrive abîmé ?
C'est à notre charge, sans condition de délai commercial, au titre de la garantie légale de conformité. Une photo suffit, on remplace ou on rembourse.
La marque
Pourquoi il n'y a aucun avis sur votre site ?
Parce qu'on vient d'ouvrir et qu'on n'en inventera pas. La règle complète est sur la page Avis.
Qui êtes-vous ?
Tout est sur la page À propos, y compris ce qu'on refuse d'écrire.
